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大阪のブログ集客アドバイザー サンデボーテ

どうしても気になること

ヤマダ電機 アフターサービス8年連続最下位 低迷の理由はそれだけではない

更新日:

なんか盛り上がってるようですけど
昔からサービスはアレで
有名でしたので今更感はありますが

1兆円突破の時は勢いありましたけど
最近郊外のヤマダ電機の店頭にいくと
閑古鳥さんが居てる感じ

改装したけど 集客には
繋がってないですね

出店が止まり始めて
売り上げも止まり始めました

リフォームや食料品売り始めたけど
あんまりうまく行ってる感じはない

店頭に店員はいないし
メーカーの派遣販売員は
だべってるし

安いけどサービスはしません
とにかくガンガン接客にいく
スタイルが好まれてないから
売り場変えても変化はなさそう

もはや家電の展示場という
側面ありますよね

そんな中ヤマダ電機が
また盛り上がるエピソードが
出てきました

 同ランキングの中で特に注目したいのは、「家電量販店」部門で10社中第10位の最下位になっているヤマダ電機だ。同社は2000年代に急成長し、14年3月期決算では売上高1兆8900億円を超える家電量販店業界最大手となっている。それにもかかわらず、同調査でランキング項目に「家電量販店」が設けられた07年にワースト1(18社中第18位)を記録して以来、最下位の地位をキープしているのだ。

 しかも、このアフターサービスランキングをめぐって、ヤマダ電機と発行元の日経BP社の間には因縁がある。

 07年版では、ヤマダ電機は「『電話に出ない』『店員が少ない』『長く待たされる』など、現場の人員不足による不満が多い」と散々な評価が掲載された。さらに翌年の調査(08年7月28日号)で再び最下位になると、日経BP社に対し5500万円の損害賠償を求める裁判を起こしたのだ。

 最終的にこの訴訟は10年12月、「ランキングの根拠となった調査には、恣意的な結果が生じるような事情はなかった」とヤマダ電機側の請求が棄却されている。

 怒りが収まらないのかヤマダ電機は、「ケーズデンキが1位でヤマダ電機が最下位」とする同誌12年のアンケート結果をコピーして店頭で配布していたケーズホールディングスを営業妨害として提訴している。

 こうした経緯もあったためか、14年版のランキングでは「家電量販店」部門に関してはランキングが掲載されるだけで、何もコメントされていない。

 なお、「日経ビジネス」におけるランキングでは最下位だが、ヤマダ電機は「お客様満足度第1位」を標ぼうしている。これは、とある調査会社の「顧客満足度アワード 家電量販店部門」で1位を獲得したことが理由なのだ。その調査では、13年度、14年度と2年連続でヤマダ電機が1位となっているのだが、同調査における「総合」「物販」「サービス」などの各部門に、ヤマダ電機はまったく出てこない。ヤマダ電機のどの部分が評価されてお客様満足につながっているのか、謎の多い調査だ。

 余談だが、今年8月にヤマダ電機はブラック企業実行委員会が主催する「ブラック企業大賞2014」も受賞している。ヤマダ電機にとっては、思わぬ逆風が吹き始めていて、「クレーム上等」とは言っていられないのかもしれない。

ヤマダ電機、アフターサービス8年連続最下位 発表元や競合他社に怒りの訴訟連発

http://biz-journal.jp/i/2014/11/post_7337_entry.html

どの部分がお客様満足度
高いんでしょうか?

店員が少ないのは事実なわけだし
駐車場の車の台数と
店内の活気が比例してない(´・_・`)

安心保証も悪くはないけど
他社に比べると微妙

地元のヤマダ電機改装しましたけど
展示構成が本当にアレ

売り場の動線とか研究してるのかと
小一時間

スマホのカバーとか
ケースが増えたことは素晴らしい

ヨドバシカメラ並みの五段圧倒展示は素晴らしいし
ドコモショップにさえ置いてない
らくらくホンのカバーまで売ってることには
驚いた

でもそれだけなんだよね
巨大な展示場になってる

展示で驚くのはスマホの展示スペースが減ったんですわ

今まではドコモやau ソフトバンク
キャリア別に展示してたので
機種変とか同じキャリアで比べやすかった

でも理由はリニューアル後
一つの島の長い一列の展示にしたので

いろんなキャリアが混ざるようになったし
通路も狭くなった

回遊性悪くなったし
iPhoneも三キャリア合同展示

そういう比較で売れるのかと
見比べて安いから買うわけでもないのに

展示替えてからホットモックも減った

キャリアショップ以外で買うのはポイントたまる
という理由もあるけど
キャリアショップには入りにくいけど
実機触ってみたいという理由もあるはず

その需要を否定することになりませんかと

あとSIMフリー受付コーナーもつくったけど
あんまり意味ないように思います

ヤマダSIM出してるけど
それほど押してる展示にはなってない

各キャリアに気を使ってるのか
知識ないのか知らんけど

これで家電量販店満足度ナンバーワンですか←

ヤマダ電機の個人的な満足度は
アルフォートが安いことです←

真摯に反省すればいいのに
訴訟連発というのが
アレなんだよね

打倒ケーズデンキへの道は険しいようです

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